ANTONELLA CARU'

Professore ordinario di Economia e gestione delle imprese. Visiting Professor presso la European School of Management - ESCP-EAP (2003) e presso l'Università Jean Moulin Lyon (1988). Visiting scholar presso l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales - HEC di Montréal (2002). Docente senior presso la SDA Bocconi. Dal 2000 capo redattore della rivista Finanza Marketing e Produzione. Dal 2003 Responsabile del Corso di Laurea Specialistica in Marketing Management dell'Università Bocconi.

Marketing e management dei servizi. Consumption experience and  experiential marketing. Marketing delle istituzioni artistiche e culturali. Performance di marketing.

• Strategic Market Creation. A new Perspective on Marketing and Innovation Management (co-ed Tollin K.) Wiley, 2008

• "Un approccio duale al marketing esperienziale: divertimento e approfondimento nell’immersione", Mercati e Competitività, n. 4, 2008, pp. 17-40

• "Representing BtoB Reality in Case Study Research: Challenges and new opportunities" Industrial Marketing Management (co-authors Borghini S., Cova B.), forthcoming
• "Small versus big stories in framing consumption experiences", Qualitative Market Research: An International Journal, (co-Author B. Cova), vol. 11, n. 2, 2008,pp. 166-176
• “Product-country images in the arts: a multi-country study” (co-author d’Astous A., Voss Giraud Z., Colbert F., Carù A., Caldwell M., Courvoisier F.), International Marketing Review”, vol. 25, n. 4, 2008, pp. 379-403.

• Consuming Experience, (co-ed. Cova B.), Oxon, Routledge, 2007

• "The cost of customer satisfaction: a framework for strategic cost management in service industries", European Accounting Review, (coautore A. Cugini e F. Zerbini), vol. 16, n. 3, 2007, pp. 499-530.
• "Expériences de Marque: Comment Favoriser l’Immersion du Consommateur ?", (coautore B. Cova), Decision Marketing, n. 41, Janvier-Mars, 2006, pp.43-52.
• "Expériences de consommation et marketing expérientiel", (coautore B. Cova), Revue Française de gestion, n. 162, 2006, pp. 99-113.
• "How to Facilitate Immersion in a Consumption Experience: Appropriation Operations and Service Elements" (Co-author B. Cova), Journal of Consumer Behavior, 2006, Vol. 5, n. 1, pp. 4-14
• "Moviegoers' Use of Film Reviews in the Search for Information: A Multi-Country Study" (Co-authors D'Astous A., Koll O., Sigué S.P.) International Journal of Arts Management, Vol. 7, n. 3, Spring 2005;
• "The Impact of Services Elements on the Artistic Experience - The Case of Classical Music Concerts" (Co-author B. Cova) in International Journal of Arts Management, Vol. 7, n. 2, Winter 2005;
• "Project Success: Lessons from the Andria Case" (Co-authors B. Cova e S. Pace), in European Management Journal, vol. 22, n. 5, October 2004;
• "How Can Services Elements Help the Consumer in Immersing Himself in the Experience? The Case of Auditorium - Giuseppe Verdi Milan Symphony Orchestra" (con B. Cova), in Finanza Marketing e Produzione, n. 2, 2004;
• "Esperienza di consumo e marketing esperienziale: radici diverse e convergenze possibili", (con B. Cova), in Micro e Macro Marketing, n. 2, agosto 2003;
• "Revisiting Consumption Experience: A More Humble but Complete View of the Concept", (con B. Cova), in Marketing Theory, vol. 3 (2), 2003;
• "Approche empirique de l'immersion dans l'expérience de consommation: les opérations d'appropriation", (con B. Cova), in RAM-Recherce et Application en Marketing, vol. 18, n. 2, 2003;
• Valore per il cliente e controllo dei costi: una sfida possibile. La proposta di un approccio integrato per le imprese di servizi (con A. Cugini), Milano, EGEA, 2000;
• "Profitability and Customer Satisfaction in Services. An Integrated Perspective between Marketing and Cost Management Analysis" (con A. Cugini), in International Journal of Service Industry Management, vol. 10, n. 2, 1999;
• Marketing e progettazione dei servizi. Un percorso tra mercato e competenze, Torino, UTET, 1996;
• Marketing delle imprese di assicurazione, Milano, EGEA, 1994.